深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

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招標(biāo)公告SZBGG*號(hào)
2023年08月01日
(略) (略)
2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
(略) 受招標(biāo)人委托，對(duì)華潤(rùn)電力2023年度第34 (略) 潤(rùn)電信
(略) 2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
一項(xiàng)目基本情況
招標(biāo)人： (略) (略)
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
項(xiàng)目地點(diǎn)：武漢深圳東莞或招標(biāo)方指定的國(guó)內(nèi)其他地點(diǎn)。
項(xiàng)目規(guī)模：/
項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌
項(xiàng)目整體進(jìn)度：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
招標(biāo)編號(hào)：S*FZ0002P1
項(xiàng)目名稱： (略) (略)
標(biāo)段名稱：2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：本 (略) 負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服
務(wù)，包含：權(quán)限調(diào)整操作指導(dǎo)功能配置問(wèn)題咨詢知識(shí)維護(hù)等系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容，并
根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理或轉(zhuǎn)接問(wèn)題，信息系統(tǒng)包括ERPOA統(tǒng)一業(yè)務(wù)審批中心
財(cái)務(wù)核算等23套系統(tǒng)物資編碼管理及維護(hù)工作客戶服務(wù)電話系統(tǒng)租用等，具體詳見(jiàn)
招標(biāo)文件第五卷技術(shù)規(guī)范及要求中的項(xiàng)目范圍。
主要指標(biāo)：
交貨期/工期：自合同簽訂生效且*方按照*方書(shū)面通知進(jìn)場(chǎng)之日起一年。
注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二投標(biāo)人資格能力要求
1資質(zhì)條件：投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具
有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
2業(yè)績(jī)要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有一項(xiàng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包
一線客戶服務(wù)的項(xiàng)目案例投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供已簽訂合同封面簽署頁(yè)和能證
明具體服務(wù)范圍與服務(wù)形式的掃描件。
一線客戶服務(wù)定義：通過(guò)電話郵件客服系統(tǒng)等統(tǒng)一客戶端，接收用戶關(guān)于信息系
統(tǒng)使用的問(wèn)題咨詢權(quán)限與功能配置數(shù)據(jù)維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用
戶直接解決問(wèn)題，或?qū)?fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交二線運(yùn)維支持的IT服務(wù)工作，不能僅限于桌面運(yùn)
維。
3項(xiàng)目經(jīng)理資格：無(wú)。
4安全要求：無(wú)。
5聯(lián)合體投標(biāo)：不允許。
6信譽(yù)要求：投標(biāo)人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名
單
2被國(guó)家公共信用信息中心信用中國(guó)網(wǎng)http://**.cn列入失信
懲戒名單
3被最高法中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)http://**.cn列入失信被執(zhí)行人清單
4被中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部網(wǎng)站http://**.cn列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲
戒黑名單
5被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單
投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果，查詢結(jié)果應(yīng)為網(wǎng)站自動(dòng)生成的
PDF報(bào)告電子版或網(wǎng)站頁(yè)面截圖。
7其他要求：無(wú)。
備注：
三招標(biāo)文件的獲取
一發(fā)售時(shí)間
2023年08月01日- 2023年08月08日
二招標(biāo)文件價(jià)格
購(gòu)買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元人民幣*佰元整。招標(biāo)文
件自愿購(gòu)買，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。
三招標(biāo)文件發(fā)售方式
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)在線發(fā)售，不接受來(lái)人
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。
1購(gòu)買招標(biāo)文件
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)進(jìn)行以下操作：
投標(biāo)人登錄業(yè)務(wù)管理投標(biāo)報(bào)名報(bào)名成功后，在購(gòu)買招標(biāo)文件菜單下選擇相應(yīng)
標(biāo)段支付招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功之后下載招標(biāo)文件。詳見(jiàn)網(wǎng)站幫助中心下的平臺(tái)手
冊(cè)。
2支付方式：在線支付。
3購(gòu)買招標(biāo)文件僅提供增值稅電子普通發(fā)票，不再提供其他任何形式的發(fā)票。電子
發(fā)票在支付成功后自動(dòng)生成，可以在招標(biāo)文件下載頁(yè)面下載，也可登錄后在業(yè)務(wù)管
理-費(fèi)用與發(fā)票菜單下載。
四截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023/08/15 09:00:00北京時(shí)間，若有變化另行通知
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳/網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳(若有變化另行通知)
五招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
招標(biāo)人： (略) (略)
地址： (略) 南山區(qū)大沖一路18號(hào)華潤(rùn)置地大廈 C (略)
聯(lián)系人：柴瑋
電話：*
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
地址： (略) 前海深港合作區(qū)南山街道夢(mèng)海大道5035號(hào)前海華潤(rùn)金融中心T5寫字樓
3501
聯(lián)系人：劉其永
電話：0755-*-3723(僅限工作時(shí)間招標(biāo)文件問(wèn)題咨詢，其他問(wèn)題請(qǐng)咨詢網(wǎng)站
首頁(yè)客服
六重要說(shuō)明
1.本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://**)華潤(rùn)集團(tuán)守正電
子招標(biāo)平臺(tái)http://**)上公開(kāi)發(fā)布。
2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)
文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**)幫助中心工具下載投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)
集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)幫助中心平臺(tái)手冊(cè)，電話：
0755-*轉(zhuǎn)2。
3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作
手冊(cè)。
技術(shù)支持
4.招標(biāo)文件答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給
所有投標(biāo)人發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
發(fā)布的招標(biāo)文件答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各
類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)
致投標(biāo)文件被否決。
6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒
收。
7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議或投訴，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過(guò)業(yè)務(wù)管
理項(xiàng)下異議或投訴菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首
頁(yè)投訴通道提出。
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 簽字
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 蓋章
招標(biāo)公告SZBGG*號(hào)
2023年08月01日
(略) (略)
2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
(略) 受招標(biāo)人委托，對(duì)華潤(rùn)電力2023年度第34 (略) 潤(rùn)電信
(略) 2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
一項(xiàng)目基本情況
招標(biāo)人： (略) (略)
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
項(xiàng)目地點(diǎn)：武漢深圳東莞或招標(biāo)方指定的國(guó)內(nèi)其他地點(diǎn)。
項(xiàng)目規(guī)模：/
項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌
項(xiàng)目整體進(jìn)度：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
招標(biāo)編號(hào)：S*FZ0002P1
項(xiàng)目名稱： (略) (略)
標(biāo)段名稱：2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：本 (略) 負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服
務(wù)，包含：權(quán)限調(diào)整操作指導(dǎo)功能配置問(wèn)題咨詢知識(shí)維護(hù)等系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容，并
根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理或轉(zhuǎn)接問(wèn)題，信息系統(tǒng)包括ERPOA統(tǒng)一業(yè)務(wù)審批中心
財(cái)務(wù)核算等23套系統(tǒng)物資編碼管理及維護(hù)工作客戶服務(wù)電話系統(tǒng)租用等，具體詳見(jiàn)
招標(biāo)文件第五卷技術(shù)規(guī)范及要求中的項(xiàng)目范圍。
主要指標(biāo)：
交貨期/工期：自合同簽訂生效且*方按照*方書(shū)面通知進(jìn)場(chǎng)之日起一年。
注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二投標(biāo)人資格能力要求
1資質(zhì)條件：投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具
有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
2業(yè)績(jī)要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有一項(xiàng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包
一線客戶服務(wù)的項(xiàng)目案例投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供已簽訂合同封面簽署頁(yè)和能證
明具體服務(wù)范圍與服務(wù)形式的掃描件。
一線客戶服務(wù)定義：通過(guò)電話郵件客服系統(tǒng)等統(tǒng)一客戶端，接收用戶關(guān)于信息系
統(tǒng)使用的問(wèn)題咨詢權(quán)限與功能配置數(shù)據(jù)維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用
戶直接解決問(wèn)題，或?qū)?fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交二線運(yùn)維支持的IT服務(wù)工作，不能僅限于桌面運(yùn)
維。
3項(xiàng)目經(jīng)理資格：無(wú)。
4安全要求：無(wú)。
5聯(lián)合體投標(biāo)：不允許。
6信譽(yù)要求：投標(biāo)人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名
單
2被國(guó)家公共信用信息中心信用中國(guó)網(wǎng)http://**.cn列入失信
懲戒名單
3被最高法中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)http://**.cn列入失信被執(zhí)行人清單
4被中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部網(wǎng)站http://**.cn列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲
戒黑名單
5被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單
投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果，查詢結(jié)果應(yīng)為網(wǎng)站自動(dòng)生成的
PDF報(bào)告電子版或網(wǎng)站頁(yè)面截圖。
7其他要求：無(wú)。
備注：
三招標(biāo)文件的獲取
一發(fā)售時(shí)間
2023年08月01日- 2023年08月08日
二招標(biāo)文件價(jià)格
購(gòu)買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元人民幣*佰元整。招標(biāo)文
件自愿購(gòu)買，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。
三招標(biāo)文件發(fā)售方式
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)在線發(fā)售，不接受來(lái)人
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。
1購(gòu)買招標(biāo)文件
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)進(jìn)行以下操作：
投標(biāo)人登錄業(yè)務(wù)管理投標(biāo)報(bào)名報(bào)名成功后，在購(gòu)買招標(biāo)文件菜單下選擇相應(yīng)
標(biāo)段支付招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功之后下載招標(biāo)文件。詳見(jiàn)網(wǎng)站幫助中心下的平臺(tái)手
冊(cè)。
2支付方式：在線支付。
3購(gòu)買招標(biāo)文件僅提供增值稅電子普通發(fā)票，不再提供其他任何形式的發(fā)票。電子
發(fā)票在支付成功后自動(dòng)生成，可以在招標(biāo)文件下載頁(yè)面下載，也可登錄后在業(yè)務(wù)管
理-費(fèi)用與發(fā)票菜單下載。
四截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023/08/15 09:00:00北京時(shí)間，若有變化另行通知
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳/網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳(若有變化另行通知)
五招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
招標(biāo)人： (略) (略)
地址： (略) 南山區(qū)大沖一路18號(hào)華潤(rùn)置地大廈 C (略)
聯(lián)系人：柴瑋
電話：*
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
地址： (略) 前海深港合作區(qū)南山街道夢(mèng)海大道5035號(hào)前海華潤(rùn)金融中心T5寫字樓
3501
聯(lián)系人：劉其永
電話：0755-*-3723(僅限工作時(shí)間招標(biāo)文件問(wèn)題咨詢，其他問(wèn)題請(qǐng)咨詢網(wǎng)站
首頁(yè)客服
六重要說(shuō)明
1.本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://**)華潤(rùn)集團(tuán)守正電
子招標(biāo)平臺(tái)http://**)上公開(kāi)發(fā)布。
2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)
文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**)幫助中心工具下載投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)
集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)幫助中心平臺(tái)手冊(cè)，電話：
0755-*轉(zhuǎn)2。
3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作
手冊(cè)。
技術(shù)支持
4.招標(biāo)文件答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給
所有投標(biāo)人發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
發(fā)布的招標(biāo)文件答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各
類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)
致投標(biāo)文件被否決。
6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒
收。
7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議或投訴，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過(guò)業(yè)務(wù)管
理項(xiàng)下異議或投訴菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首
頁(yè)投訴通道提出。
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 簽字
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 蓋章
招標(biāo)公告SZBGG*號(hào)
2023年08月01日
(略) (略)
2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
(略) 受招標(biāo)人委托，對(duì)華潤(rùn)電力2023年度第34 (略) 潤(rùn)電信
(略) 2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
一項(xiàng)目基本情況
招標(biāo)人： (略) (略)
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
項(xiàng)目地點(diǎn)：武漢深圳東莞或招標(biāo)方指定的國(guó)內(nèi)其他地點(diǎn)。
項(xiàng)目規(guī)模：/
項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌
項(xiàng)目整體進(jìn)度：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
招標(biāo)編號(hào)：S*FZ0002P1
項(xiàng)目名稱： (略) (略)
標(biāo)段名稱：2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：本 (略) 負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服
務(wù)，包含：權(quán)限調(diào)整操作指導(dǎo)功能配置問(wèn)題咨詢知識(shí)維護(hù)等系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容，并
根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理或轉(zhuǎn)接問(wèn)題，信息系統(tǒng)包括ERPOA統(tǒng)一業(yè)務(wù)審批中心
財(cái)務(wù)核算等23套系統(tǒng)物資編碼管理及維護(hù)工作客戶服務(wù)電話系統(tǒng)租用等，具體詳見(jiàn)
招標(biāo)文件第五卷技術(shù)規(guī)范及要求中的項(xiàng)目范圍。
主要指標(biāo)：
交貨期/工期：自合同簽訂生效且*方按照*方書(shū)面通知進(jìn)場(chǎng)之日起一年。
注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二投標(biāo)人資格能力要求
1資質(zhì)條件：投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具
有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
2業(yè)績(jī)要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有一項(xiàng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包
一線客戶服務(wù)的項(xiàng)目案例投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供已簽訂合同封面簽署頁(yè)和能證
明具體服務(wù)范圍與服務(wù)形式的掃描件。
一線客戶服務(wù)定義：通過(guò)電話郵件客服系統(tǒng)等統(tǒng)一客戶端，接收用戶關(guān)于信息系
統(tǒng)使用的問(wèn)題咨詢權(quán)限與功能配置數(shù)據(jù)維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用
戶直接解決問(wèn)題，或?qū)?fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交二線運(yùn)維支持的IT服務(wù)工作，不能僅限于桌面運(yùn)
維。
3項(xiàng)目經(jīng)理資格：無(wú)。
4安全要求：無(wú)。
5聯(lián)合體投標(biāo)：不允許。
6信譽(yù)要求：投標(biāo)人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名
單
2被國(guó)家公共信用信息中心信用中國(guó)網(wǎng)http://**.cn列入失信
懲戒名單
3被最高法中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)http://**.cn列入失信被執(zhí)行人清單
4被中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部網(wǎng)站http://**.cn列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲
戒黑名單
5被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單
投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果，查詢結(jié)果應(yīng)為網(wǎng)站自動(dòng)生成的
PDF報(bào)告電子版或網(wǎng)站頁(yè)面截圖。
7其他要求：無(wú)。
備注：
三招標(biāo)文件的獲取
一發(fā)售時(shí)間
2023年08月01日- 2023年08月08日
二招標(biāo)文件價(jià)格
購(gòu)買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元人民幣*佰元整。招標(biāo)文
件自愿購(gòu)買，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。
三招標(biāo)文件發(fā)售方式
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)在線發(fā)售，不接受來(lái)人
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。
1購(gòu)買招標(biāo)文件
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)進(jìn)行以下操作：
投標(biāo)人登錄業(yè)務(wù)管理投標(biāo)報(bào)名報(bào)名成功后，在購(gòu)買招標(biāo)文件菜單下選擇相應(yīng)
標(biāo)段支付招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功之后下載招標(biāo)文件。詳見(jiàn)網(wǎng)站幫助中心下的平臺(tái)手
冊(cè)。
2支付方式：在線支付。
3購(gòu)買招標(biāo)文件僅提供增值稅電子普通發(fā)票，不再提供其他任何形式的發(fā)票。電子
發(fā)票在支付成功后自動(dòng)生成，可以在招標(biāo)文件下載頁(yè)面下載，也可登錄后在業(yè)務(wù)管
理-費(fèi)用與發(fā)票菜單下載。
四截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023/08/15 09:00:00北京時(shí)間，若有變化另行通知
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳/網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳(若有變化另行通知)
五招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
招標(biāo)人： (略) (略)
地址： (略) 南山區(qū)大沖一路18號(hào)華潤(rùn)置地大廈 C (略)
聯(lián)系人：柴瑋
電話：*
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
地址： (略) 前海深港合作區(qū)南山街道夢(mèng)海大道5035號(hào)前海華潤(rùn)金融中心T5寫字樓
3501
聯(lián)系人：劉其永
電話：0755-*-3723(僅限工作時(shí)間招標(biāo)文件問(wèn)題咨詢，其他問(wèn)題請(qǐng)咨詢網(wǎng)站
首頁(yè)客服
六重要說(shuō)明
1.本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://**)華潤(rùn)集團(tuán)守正電
子招標(biāo)平臺(tái)http://**)上公開(kāi)發(fā)布。
2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)
文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**)幫助中心工具下載投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)
集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)幫助中心平臺(tái)手冊(cè)，電話：
0755-*轉(zhuǎn)2。
3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作
手冊(cè)。
技術(shù)支持
4.招標(biāo)文件答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給
所有投標(biāo)人發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
發(fā)布的招標(biāo)文件答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各
類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)
致投標(biāo)文件被否決。
6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒
收。
7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議或投訴，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過(guò)業(yè)務(wù)管
理項(xiàng)下異議或投訴菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首
頁(yè)投訴通道提出。
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 簽字
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 蓋章
招標(biāo)公告SZBGG*號(hào)
2023年08月01日
(略) (略)
2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
(略) 受招標(biāo)人委托，對(duì)華潤(rùn)電力2023年度第34 (略) 潤(rùn)電信
(略) 2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
一項(xiàng)目基本情況
招標(biāo)人： (略) (略)
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
項(xiàng)目地點(diǎn)：武漢深圳東莞或招標(biāo)方指定的國(guó)內(nèi)其他地點(diǎn)。
項(xiàng)目規(guī)模：/
項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌
項(xiàng)目整體進(jìn)度：詳見(jiàn)招標(biāo)文件
招標(biāo)編號(hào)：S*FZ0002P1
項(xiàng)目名稱： (略) (略)
標(biāo)段名稱：2023-2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：本 (略) 負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服
務(wù)，包含：權(quán)限調(diào)整操作指導(dǎo)功能配置問(wèn)題咨詢知識(shí)維護(hù)等系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容，并
根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理或轉(zhuǎn)接問(wèn)題，信息系統(tǒng)包括ERPOA統(tǒng)一業(yè)務(wù)審批中心
財(cái)務(wù)核算等23套系統(tǒng)物資編碼管理及維護(hù)工作客戶服務(wù)電話系統(tǒng)租用等，具體詳見(jiàn)
招標(biāo)文件第五卷技術(shù)規(guī)范及要求中的項(xiàng)目范圍。
主要指標(biāo)：
交貨期/工期：自合同簽訂生效且*方按照*方書(shū)面通知進(jìn)場(chǎng)之日起一年。
注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二投標(biāo)人資格能力要求
1資質(zhì)條件：投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具
有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
2業(yè)績(jī)要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有一項(xiàng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包
一線客戶服務(wù)的項(xiàng)目案例投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供已簽訂合同封面簽署頁(yè)和能證
明具體服務(wù)范圍與服務(wù)形式的掃描件。
一線客戶服務(wù)定義：通過(guò)電話郵件客服系統(tǒng)等統(tǒng)一客戶端，接收用戶關(guān)于信息系
統(tǒng)使用的問(wèn)題咨詢權(quán)限與功能配置數(shù)據(jù)維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用
戶直接解決問(wèn)題，或?qū)?fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交二線運(yùn)維支持的IT服務(wù)工作，不能僅限于桌面運(yùn)
維。
3項(xiàng)目經(jīng)理資格：無(wú)。
4安全要求：無(wú)。
5聯(lián)合體投標(biāo)：不允許。
6信譽(yù)要求：投標(biāo)人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名
單
2被國(guó)家公共信用信息中心信用中國(guó)網(wǎng)http://**.cn列入失信
懲戒名單
3被最高法中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)http://**.cn列入失信被執(zhí)行人清單
4被中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部網(wǎng)站http://**.cn列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲
戒黑名單
5被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)http://**.cn列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單
投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果，查詢結(jié)果應(yīng)為網(wǎng)站自動(dòng)生成的
PDF報(bào)告電子版或網(wǎng)站頁(yè)面截圖。
7其他要求：無(wú)。
備注：
三招標(biāo)文件的獲取
一發(fā)售時(shí)間
2023年08月01日- 2023年08月08日
二招標(biāo)文件價(jià)格
購(gòu)買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元人民幣*佰元整。招標(biāo)文
件自愿購(gòu)買，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。
三招標(biāo)文件發(fā)售方式
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)在線發(fā)售，不接受來(lái)人
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。
1購(gòu)買招標(biāo)文件
在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)進(jìn)行以下操作：
投標(biāo)人登錄業(yè)務(wù)管理投標(biāo)報(bào)名報(bào)名成功后，在購(gòu)買招標(biāo)文件菜單下選擇相應(yīng)
標(biāo)段支付招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功之后下載招標(biāo)文件。詳見(jiàn)網(wǎng)站幫助中心下的平臺(tái)手
冊(cè)。
2支付方式：在線支付。
3購(gòu)買招標(biāo)文件僅提供增值稅電子普通發(fā)票，不再提供其他任何形式的發(fā)票。電子
發(fā)票在支付成功后自動(dòng)生成，可以在招標(biāo)文件下載頁(yè)面下載，也可登錄后在業(yè)務(wù)管
理-費(fèi)用與發(fā)票菜單下載。
四截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023/08/15 09:00:00北京時(shí)間，若有變化另行通知
截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳/網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳(若有變化另行通知)
五招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
招標(biāo)人： (略) (略)
地址： (略) 南山區(qū)大沖一路18號(hào)華潤(rùn)置地大廈 C (略)
聯(lián)系人：柴瑋
電話：*
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： (略)
地址： (略) 前海深港合作區(qū)南山街道夢(mèng)海大道5035號(hào)前海華潤(rùn)金融中心T5寫字樓
3501
聯(lián)系人：劉其永
電話：0755-*-3723(僅限工作時(shí)間招標(biāo)文件問(wèn)題咨詢，其他問(wèn)題請(qǐng)咨詢網(wǎng)站
首頁(yè)客服
六重要說(shuō)明
1.本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://**)華潤(rùn)集團(tuán)守正電
子招標(biāo)平臺(tái)http://**)上公開(kāi)發(fā)布。
2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)
文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**)幫助中心工具下載投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)
集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)http://**)幫助中心平臺(tái)手冊(cè)，電話：
0755-*轉(zhuǎn)2。
3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
http://**進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作
手冊(cè)。
技術(shù)支持
4.招標(biāo)文件答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給
所有投標(biāo)人發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)
發(fā)布的招標(biāo)文件答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各
類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)
致投標(biāo)文件被否決。
6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒
收。
7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議或投訴，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過(guò)業(yè)務(wù)管
理項(xiàng)下異議或投訴菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首
頁(yè)投訴通道提出。
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 簽字
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 蓋章