烏海市市域社會治理中心2024年07月政府采購意向-烏海市市域社會治理中心2024年-2025年勞務(wù)外包服務(wù)采購項目

采購內(nèi)容：*方需建立熱線運行指標管控體系，采用信息化手段，運用適合的模型和工具，綜合分析各流程環(huán)節(jié)的服務(wù)情況，提出效能提升計劃，加以完善改進

采購數(shù)量：1項

主要功能或目標：接受*方提供的外包項目服務(wù)，*方需建立熱線運行指標管控體系，采用信息化手段，運用適合的模型和工具，綜合分析各流程環(huán)節(jié)的服務(wù)情況，提出效能提升計劃，加以完善改進，確保一次接通率、響應(yīng)率、滿意率、解決率不低于國家和自治區(qū)標準要求，*方需充分考慮整體并入及雙號并行熱線服務(wù)量，科學合理配置專業(yè)運營團隊，團隊崗位應(yīng)包括但不限于：話務(wù)員、立案員、值班長、培訓員、質(zhì)檢員、知識庫專員、數(shù)據(jù)分析專員等，人員數(shù)量不少于105人， (略) （含話務(wù)高峰期）正常運行，現(xiàn)有人員需全部承接。

需滿足的要求：滿足采購需求